Procedimento de Reclamações
Procedimento de Reclamações
CONSELHO DO CONDADO DE KILKENNY
PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES E RECURSOS
O QUE POSSO FAZER SE NÃO ESTIVER SATISFEITO COM A RESPOSTA?
A melhor forma de entrar em contato com a Ouvidoria é:
Clicando no link 'Fazer uma reclamação' em www.ombudsman.ie
Você também pode:
- Escreva para o Ombudsman em: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
- Ligue para o Ombudsman no número 01 639 5600 se tiver alguma dúvida.
NOTA:
O procedimento de reclamação e apelação não se aplica a decisões do Conselho do Condado de Kilkenny onde há um processo de apelação legal nem interfere com seus direitos sob a Lei de Liberdade de Informação de 1997.
RECLAMAÇÕES - PROCEDIMENTO INTERNO
DIRETOR DE RECLAMAÇÕES: ANNE MARIA WALSH, SERVIÇOS CORPORATIVOS
Todas as reclamações formais devem ser feitas no Formulário de Reclamações e encaminhado ao Diretor de Reclamações, Assuntos Corporativos, Conselho do Condado de Kilkenny, Prefeitura do Condado, John Street, Kilkenny, que será responsável por coordenar as respostas.
As seguintes pessoas são designadas como Diretores responsáveis pelo tratamento de reclamações específicas dentro de suas áreas de atendimento:
SERVIÇO | OFICIAL DESIGNADO |
ESCRITÓRIOS DE ÁREA | Ian Gardner, Engenheiro Sênior, Kilkenny. Stan Cullen, Engenheiro Executivo Sênior, Piltown. Philippe Beubry, Engenheiro Executivo Sênior, Castlecomer. Declan Murphy, Engenheiro Executivo Sênior, Callan/Thomastown. |
COMUNIDADE | Anne Marie Shortall, Diretora Executiva Sênior |
FINANÇAS | Noelle Brett, contadora financeira |
SERVIÇOS DE INCÊNDIO | John Collins, chefe dos bombeiros |
HABITAÇÃO | Michael Leahy, Diretor Executivo Sênior |
SERVIÇOS CORPORATIVOS | Anne Maria Walsh, Diretora Executiva Sênior |
RECURSOS HUMANOS | Marie Phelan, Diretora Executiva Sênior |
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO | Kevin Hanley, chefe de sistemas de informação |
BIBLIOTECA | Josephine Coyne, bibliotecária do condado |
IMPOSTO AUTOMÓVEL | Stephen O'Connor, Diretor Administrativo |
PLANEJAMENTO | Nicolaas Louw, A/Planejador Sênior |
ESTRADAS | Seamus Kavanagh, Engenheiro Sênior |
MEIO AMBIENTE | Michael Arthurs, Diretor Executivo Sênior |
PARQUES/PROJETOS ESPECIAIS | Frank Stafford, Engenheiro A/Sênior |
DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO/TURISMO | Aileen McGrath, A/Chefe de Empresa |
Quando os clientes estiverem insatisfeitos com a decisão, um recurso pode ser feito por escrito ao Diretor de Serviços, Serviços Corporativos, Conselho do Condado de Kilkenny, Prefeitura do Condado, John Street, Kilkenny. Uma revisão interna será então realizada e uma decisão final será tomada.
Destina-se a funcionar dentro dos seguintes prazos:
- Confirmação em até 5 dias úteis
- Resposta no prazo de 28 dias após o recebimento da reclamação
- Recurso no prazo de 4 semanas úteis
O procedimento de apelação acima não se aplica a decisões do Conselho do Condado de Kilkenny onde há um processo de apelação legal nem interfere com seus direitos sob a Lei de Liberdade de Informação de 2014.