CONSELHO DO CONDADO DE KILKENNY

PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES E RECURSOS

Se você sentir que foi tratado injustamente e não está de acordo com a Carta do Cliente, você pode querer fazer uma reclamação. Você pode fazer isso solicitando um Supervisor ou Gerente de Escritório. Nossa equipe fará todos os esforços para resolver sua reclamação nesta fase. Se você não estiver satisfeito, pode fazer uma reclamação formal.

COMO FAÇO UMA RECLAMAÇÃO FORMAL?
Você deve encaminhar sua reclamação ao Oficial de Reclamações, Serviços Corporativos, Conselho do Condado de Kilkenny, Prefeitura do Condado, John Street, Kilkenny. As reclamações devem ser feitas por escrito, utilizando os formulários de reclamação e orientações disponíveis em todas as nossas repartições públicas e no nosso website. A reclamação também pode ser feita por fax ou por e-mail. Se uma reclamação for considerada procedente, será encaminhada ao responsável da área a que a reclamação se refere.

QUANDO POSSO ESPERAR UMA RESPOSTA?
Todas as reclamações serão respondidas. Emitiremos uma confirmação dentro de cinco dias úteis e uma resposta completa em até 28 dias após o recebimento da reclamação. Você será avisado se houver algum desvio deste prazo e informado sobre o progresso.

O QUE POSSO FAZER SE NÃO ESTIVER SATISFEITO COM A RESPOSTA?

Se continuar insatisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, pode encaminhá-la para o Gabinete do Ombudsman.

O Ombudsman é justo, independente e gratuito. O Provedor de Justiça irá pedir-lhe detalhes da sua reclamação e uma cópia da nossa resposta final à sua reclamação.

A melhor forma de entrar em contato com a Ouvidoria é:

 Clicando no link 'Fazer uma reclamação' em www.ombudsman.ie 

 Você também pode:

• Escreva para o Ombudsman em: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
• Ligue para o Ombudsman no número 01 639 5600 se tiver alguma dúvida.

OBSERVAÇÃO:

O procedimento de reclamação e apelação não se aplica a decisões do Conselho do Condado de Kilkenny onde há um processo de apelação legal nem interfere com seus direitos sob a Lei de Liberdade de Informação de 1997.

RECLAMAÇÕES - PROCEDIMENTO INTERNO

DIRETOR DE RECLAMAÇÕES: ANNE MARIA WALSH, SERVIÇOS CORPORATIVOS

Todas as reclamações formais devem ser feitas no Formulário de Reclamações e encaminhado ao Diretor de Reclamações, Assuntos Corporativos, Conselho do Condado de Kilkenny, Prefeitura do Condado, John Street, Kilkenny, que será responsável por coordenar as respostas.

Quando os clientes estiverem insatisfeitos com a decisão, um recurso pode ser feito por escrito ao Diretor de Serviços, Serviços Corporativos, Conselho do Condado de Kilkenny, Prefeitura do Condado, John Street, Kilkenny. Uma revisão interna será então realizada e uma decisão final será tomada.

Destina-se a funcionar dentro dos seguintes prazos:

• Confirmação em até 5 dias úteis
• Resposta no prazo de 28 dias após o recebimento da reclamação
• Recurso no prazo de 4 semanas úteis

O procedimento de apelação acima não se aplica a decisões do Conselho do Condado de Kilkenny onde há um processo de apelação legal nem interfere com seus direitos sob a Lei de Liberdade de Informação de 2014.